1. Scope Layanan

• Review brief.
• Assumption lock.
• Persona virtual mapping.
• Synthetic market response simulation.
• Simulated intent classification.
• Scoring.
• Positive/negative reaction drivers.
• Pricing sensitivity.
• Trust/credibility issue.
• Backlash risk.
• Competitive positioning.
• Conversion potential.
• Strategic recommendation.
• Operator action sheet.
• Evidence pack jika termasuk package.
• Final report dalam format yang disepakati.

2. Di Luar Scope

• Survei nyata atau real respondent data.
• Guaranteed sales prediction, leads, booking, conversion, atau ROAS.
• Legal advice, medical advice, financial advice, investment advice, appraisal, due diligence legal, atau media buying.

3. Payment Terms

Default payment: 50% deposit sebelum produksi dimulai dan 50% final payment sebelum final report dikirim.

Untuk discounted pilot, limited offer, founder price, atau trial client, KRILL Swarm dapat meminta 100% upfront payment.

Final report dapat ditahan sampai pembayaran penuh diterima.

4. Kapan Produksi Dianggap Dimulai

• KRILL Swarm membaca brief secara detail.
• KRILL Swarm membuat assumption lock.
• KRILL Swarm memproses uploaded files.
• KRILL Swarm membuat persona mapping atau memulai simulation.
• KRILL Swarm mengalokasikan analyst/operator time.
• KRILL Swarm membuat draft/report structure atau mengirim konfirmasi bahwa pekerjaan sudah dimulai.

5. Refund / Cancellation

Deposit tidak dapat dikembalikan setelah produksi dimulai.

Refund tidak berlaku karena verdict negatif, score rendah, report menyatakan high risk/not ready, client tidak setuju dengan analisis, client berharap hasil lebih positif, client berubah pikiran setelah melihat risiko, atau client memutuskan tidak launch.

Jika KRILL Swarm gagal menyelesaikan pekerjaan yang disepakati karena kesalahan KRILL, refund hanya berlaku untuk bagian pekerjaan yang belum dikerjakan/deliver, dengan memperhitungkan progress pekerjaan.

6. Delivery Format

Delivery dapat berupa PDF, TXT/DOC-style document, evidence pack jika termasuk package, summary/action sheet jika termasuk package, atau format lain yang disepakati di order confirmation. Timeline delivery dihitung setelah pembayaran sesuai terms diterima, brief lengkap diterima, file penting diterima, dan scope/order confirmation jelas.

7. Revision Boundary

Revisi yang termasuk: koreksi typo, koreksi fakta yang terbukti salah, klarifikasi wording, penyesuaian minor format, dan perbaikan asumsi faktual terbatas jika data sudah diberikan sebelum produksi. Revisi yang tidak otomatis termasuk: mengganti brief utama, meminta simulasi ulang karena tidak suka hasil, menambah produk/campaign/market baru, mengganti harga/offer utama, meminta verdict dibuat lebih positif, atau membuat report baru untuk konsep berbeda.

8. Confidentiality

Client brief, uploaded files, campaign material, pricing, business plan, product concept, internal data, draft report, final report, dan evidence pack diperlakukan sebagai confidential by default. KRILL Swarm tidak boleh mempublikasikan client-identifying work tanpa izin tertulis.

9. IP Ownership

Client Materials tetap milik klien. KRILL Swarm tetap memiliki methodology, report templates, scoring logic, persona simulation framework, prompts, software, dashboard, evidence pack structure, sample structure, website content, package system, dan internal workflows.

10. Final Report Internal-Use License

Setelah pembayaran penuh, klien mendapat lisensi non-eksklusif dan non-transferable untuk menggunakan final report secara internal untuk planning, decision-making, campaign refinement, pricing review, sales team briefing, dan management discussion. Klien tidak boleh menjual ulang report, mempublikasikan full report tanpa izin, menghapus disclaimer, mengklaim report sebagai survei nyata, reverse-engineering format/metodologi KRILL, atau menggunakan KRILL framework untuk membuat layanan pesaing.